侨银股份携手行业力量 推进城市公共服务智能体建设及 AI 智慧服务场景拓展

发布时间：2025-07-29 09:40:07  来源：  发布人： 阅读量：

当 “人工智能 +” 成为国家战略落地的核心抓手,城市服务行业正迎来从 “基础保障” 向 “智慧赋能” 的范式跃迁。作为中国城乡公用事业服务领域的领军企业,侨银股份近期在 AI 布局上连续落子:于 2025 世界人工智能大会携手云计算 “国家队” 中国电子云构建城市级数智底座,又与爱化身科技联合成立人机交互技术公司深耕场景应用。这两大动作形成 “宏观架构 + 微观渗透” 的战略闭环,不仅彰显其在 “AI + 城市服务” 领域的前瞻性,更勾勒出行业数智化转型的清晰路径。

政企协同筑底座:构建城市服务数智骨架

7 月 26 日的上海,2025 世界人工智能大会的聚光灯下,侨银股份与中国电子云的签约被视作行业标志性事件。这场合作的深层意义,在于实现 “国家队” 技术底座与民企场景经验的深度耦合 —— 中国电子云作为中国电子信息产业集团旗下专注网络安全与信息化的核心力量,其自主研发的 CECSTACK 专属云平台整合通算、智算、超算能力,为城市级应用提供 “安全可控” 的算力基座;而侨银股份二十年积累的 “天、空、地、水、生活、生产” 全场景服务经验,则成为技术落地的 “试验场” 与 “转化器”。

双方合作直指城市治理的核心矛盾:数据孤岛、标准不一、安全隐患制约数智化升级。根据协议,共建的城市服务 AI 联合实验室将聚焦三大方向:其一,制定城市公共服务数智化转型的标准范式,解决各地技术应用 “各自为战” 的问题;其二,搭建多模态数据治理平台与模块化应用 Agent,打造覆盖城市治理、安全、服务的 “城市公共服务智能体”,实现跨领域数据联动与智能调度;其三,以标杆案例推动 “一网统管” 模式全国推广,让上海的治理经验可复用于中小城市。

“这不是简单的技术叠加,而是重构城市服务的底层逻辑。” 侨银股份总裁夏冠明强调,合作将 “安全” 贯穿始终 —— 依托中国电子云的网络安全技术,确保城市敏感数据 “可用不可见”,为数字中国建设筑牢基层防线。这种 “技术筑基 + 场景验证” 的模式,已在广州试点中显现成效:智能体预判内涝风险并调度作业力量,使应急响应效率提升 40%,印证了其 “提质、降本、增效” 的实践价值。

场景深耕破边界:人机交互激活服务温度

如果说与中国电子云的合作是 “顶天” 的架构设计,侨银股份与爱化身科技成立天奈人机交互技术公司,则是 “立地” 的场景突破。这家合资企业的使命,是将 AI 能力转化为可感知的城市服务体验,让技术真正 “走进” 市民生活。

爱化身科技的核心优势在于其自主研发的 Agentrix 平台 —— 具备多模态深度交互、行业知识嵌入、全流程自动化三大能力,已在金融、教育等领域验证价值。而侨银股份带来的,是 “天、空、地、水、生活、生产” 体系中积累的百万级城市服务数据与全场景实践,两者结合催生了 “AI + 城服” 的新可能:在智慧社区,智能体通过语音、图像识别感知独居老人需求,从解答物业问题延伸至情绪关怀;在市政管养中,AI 结合设备运行数据预判井盖松动、路灯故障,调度维护力量实现 “未坏先修”;在政务服务场景,多模态交互助手精准理解市民关于社保办理的模糊表述,自动关联政策条文提供指引。

这种突破体现在三个维度:服务场景从 “单点应用” 向 “全域覆盖” 延伸,从环卫、市政拓展至社区、医疗;服务能力从 “工具辅助” 升级为 “智能执行”,AI 可独立完成数据调取、方案生成、任务分配的全流程;服务价值从 “效率提升” 深化至 “情感连接”,让技术不仅解决问题,更能理解需求背后的人文诉求。正如合作方所言:“侨银的场景经验让我们的技术‘落地有根’,而我们的交互能力让城市服务‘有了温度’。”

双轮协同塑生态:重构行业数智化坐标系

两大合作的深层逻辑,在于构建 “宏观底座 - 中观平台 - 微观应用” 的完整生态链:中国电子云提供的算力与安全基座是 “地基”,城市公共服务智能体是 “骨架”,人机交互技术则是 “血肉”,三者协同让城市服务从 “物理空间管理” 进化为 “数字孪生治理”。

这种协同已在实践中形成闭环:在呼和浩特的市政保洁场景,“城市公共服务智能体” 统筹无人驾驶清扫机器人的作业路线,而社区交互终端则收集居民对保洁效果的反馈,数据回流至智能体优化调度模型;在广州海龙围科创区,AI 联合实验室制定的作业标准,通过合资公司的交互平台转化为一线工人的操作指引,实现 “标准 - 执行 - 反馈” 的良性循环。

中国信通院人工智能研究所专家评价:“侨银股份的实践打破了 AI 在城市服务领域‘重技术轻应用’的困局,其‘国家队 + 科技企业’的合作模式,既呼应了国家‘人工智能 +’行动的战略要求,又抓住了行业转型的核心 —— 让技术服务于治理效能与民生福祉。”

从参与制定行业标准到落地民生服务场景,侨银股份的探索正在重新定义城市服务企业的角色:不再是传统意义上的 “服务商”,而是数智化生态的 “构建者”。随着两大合作的推进,其 “AI + 城服” 的双轮驱动模式,或将成为中国城市治理现代化的重要实践样本,为行业转型提供 “从战略到落地” 的完整答案。