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侨银股份联手爱化身科技成立人机交互公司,打造AI城市服务新生态

发布时间:2025-07-24 17:18:55  来源:  发布人: 阅读量:

当城市服务进入精细化治理的深水区,技术与场景的深度耦合正在催生行业变革的新变量。近日,侨银股份与爱化身科技联合成立天奈人机交互技术(广州)有限责任公司,这一战略合作不仅是两家企业优势资源的深度整合,更标志着 "AI + 城市服务" 从技术试点迈向体系化的关键节点。

行业痛点与协同破局的必然

城市服务作为支撑社会运转的基础性产业,长期面临双重挑战:一方面,人口结构变化加剧了行业 "高龄化、高危化" 的作业困境,传统人力驱动模式的效率瓶颈日益凸显;另一方面,智慧城市建设对服务精度、响应速度的要求持续提升,单点技术应用已难以满足全域治理的复杂需求。

侨银股份二十年的深耕为此提供了实践根基。作为国内首家城市服务 A 股上市企业,其构建的 "天、空、地、水、生活、生产" 一体化数智管理体系,已在全国百城的多元场景中完成技术验证 —— 自主研发的 L4 级无人驾驶清扫机器人矩阵,已实现市政道路、园区、商超等场景的覆盖,这种基于真实运营的技术沉淀,成为破解城市服务智能化难题的关键支撑。

爱化身科技的技术积累则填补了场景落地的一块重要拼图。这家专注于人机交互与人工智能融合的企业,其自主研发的企业通用智能体平台 Agentrix,在金融、运营商、教育等领域服务百余家客户,形成多模态深度交互、行业知识深度嵌入、全流程自动化引擎三大核心能力。其在智慧社区、智能客服等场景的实践,验证了 AI 对服务效率与体验的重塑价值,也为城市服务的智能化升级提供了技术范本。

此次合资公司的成立,本质是场景实践与技术能力的精准对接 —— 侨银的全链条城市服务经验为 AI 提供了落地载体,爱化身的智能体技术为场景赋能提供了技术引擎,二者的协同恰是行业突破现有瓶颈的必然选择。

爱化身科技自主研发企业通用智能体平台Agentrix

从技术叠加到体系重构:三大维度的深层变革

合资公司的核心使命,在于推动 "AI + 城市服务" 从概念走向系统化实践,这种实践将在三个维度引发行业深层思考。

新场景:从单点覆盖到全域渗透

依托侨银在全域数智管理体系中积累的多元场景经验,结合爱化身多模态交互智能体平台的技术特性,AI 能力正从孤立的作业场景向城市服务的毛细血管渗透。在社区服务中,智能体可主动感知居民需求,实现从基础咨询到情感关怀的服务升维;在市政管养领域,AI 通过设备数据联动实现设施维护的精准调度,推动服务从人工覆盖向智能深度参与延伸;在政务与健康服务场景,多模态交互与数据联动让服务从信息传递转向个性化需求响应。这种渗透并非简单的技术叠加,而是基于场景本质的服务逻辑重构。

新能力:从工具辅助到智能决策

侨银的人工智能机器人矩阵与二十余年运营数据,与爱化身的全流程自动化引擎、行业知识嵌入能力结合,正在重塑城市服务的能力体系。一线作业人员可通过 AI 获取实时专业指导,作业流程实现自动化运转,推动服务从被动响应转向主动决策。这种能力跃升的核心,是将分散的经验与数据转化为系统性的智能决策能力,使城市服务的效率与精度实现质的突破。

新范式:从人力主导到数智共生

通过整合城市服务实践与 AI 技术,"平台 + 场景 + 服务" 的协同生态正在形成。这一生态将推动 AI 从工具层面深入城市治理决策核心,实现城市服务全链条的数智化重构。其终极目标是构建可持续、可复制的 AI 城市服务新范式 —— 政府、企业、高校等多元主体依托这一生态协同发力,推动 AI 基础设施与城市治理深度融合,实现从 "工具智能" 向 "决策智能" 的跨越。

侨银与爱化身的此次合作,不仅是企业战略布局的关键一步,更为 "AI + 城市服务" 行业提供了可借鉴的实践框架。其核心启示在于:城市服务的智能化升级,既需要扎根真实场景的实践积累,也需要前沿技术的精准赋能,二者的深度耦合才能突破行业现有边界。

随着合资公司的推进,当 "感知、思考、执行" 闭环能力的企业级智能体平台真正融入城市服务肌理,行业或将迎来更高效、更具人文关怀的发展阶段。而这种探索,无疑将为中国智慧城市管理贡献可复制、可推广的创新经验,推动城市服务向智能化、精细化的纵深方向演进。


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