实力见证服务力量｜雅兰床垫斩获多平台多项服务大奖

发布时间：2026-09-03 10:40:05  来源：  发布人： 阅读量：

雅兰床垫深耕家居行业60载,始终将消费者体验放在核心位置。凭借专业高效的全链路客户服务能力,多年来接连斩获天猫、京东、淘宝多平台重磅服务类奖项,用一份份权威荣誉,印证品牌服务硬实力。

作为国内床垫行业的老牌品牌,雅兰床垫不只专注产品研发,更持续打磨线上全渠道服务体系。在天猫平台,雅兰官方旗舰店常年获评金旺旺金牌客服团队,店铺真实体验分稳定保持5.0满分,宝贝质量、物流速度、服务保障三大核心维度全部拉满,服务表现超越99%同行,大幅领先行业多数头部竞品店铺。同时店铺拿下2024天猫年度五星店铺、淘宝2025年度优+服务先锋、2025年618大促金牌客服团队、2025店小蜜618蜂芒奖银奖等多项重磅认证。

在大促618周期内,雅兰床垫服务数据全面领跑行业。人工响应、客户满意度、退款处理效率、平台求助率等多项关键指标均优于行业优秀水平,整体服务实力跑赢市场大盘,在同层级商家榜单稳居前列,即便面对大促流量高压,依旧稳稳守住优质服务底线。

京东渠道同样捷报频传,雅兰京东自营旗舰店拿下2026年度618京小智辅助人工模式最佳运营智多星奖,还和官方旗舰店一起斩获客服魔方2026年度“金牌服务”优秀客服奖。多重平台荣誉加持,是各大电商平台对雅兰客服团队业务能力、落地效果的高度认可。

亮眼成绩的背后,是雅兰对服务细节的长期坚守。团队结合AI工具赋能服务流程,把智能工具与人工服务相结合,兼顾响应效率与沟通温度,面对大促海量咨询,依旧做到快速应答、高效处理售后,把用户的每一个诉求落到实处。从售前咨询答疑,到售中跟进,再到售后问题处理,完整服务链路层层把关,让消费者买得安心、用得放心。

奖项属于过去,服务永不止步。雅兰床垫将继续以用户需求为导向,把荣誉化为前行动力,持续迭代线上服务能力,以匠心服务守护每一位消费者的睡眠美好生活。