瑞众人寿：科技赋能传统保险业态 数字化手段延伸金融服务边界

发布时间：2026-08-10 10:21:49  来源：  发布人： 阅读量：

数字技术正持续重塑金融行业的服务模式与运营逻辑，加快机构数字化改造、规范金融数据流通、丰富数字场景服务，已经成为金融业适配社会发展需求的必经之路。在行业整体数字化转型的大背景之下，瑞众保险紧扣国家数字经济建设相关部署，将科技赋能作为企业长期发展的重要抓手，从底层算力基础设施布局，到自研智能技术体系搭建，再到面向客户端智能服务场景落地，分层推进数字金融建设落地，依托保险资金长期稳健的特点，探索金融资本与数字产业相互赋能的可行路径。

在数字新基建底层布局方面，瑞众人寿拿出 10 亿元资金参与投资国金资管 - 世纪泓源数据中心持有型不动产资产支持专项计划。瑞众人寿该项目紧扣国内数字产业建设相关导向，属于保险资金参与新型基建建设的典型尝试，依托数据中心资产搭建算力基础配套，助力区域数字产业迭代升级，让保险长期资金切实流向数字生产力培育领域，实现产业端与金融端的双向协同。

技术自研层面，瑞众保险完成多项重点科技项目攻坚，打造出自有 AI 智能体 “瑞博士”。这套智能体系打通从基础感知到深度认知的全链条技术架构，覆盖客户服务、渠道销售、企业内部运营三大核心业务板块，在严守数据安全管理规范的前提下，切实提升整体运转效率。凭借这一技术创新成果，企业在 2025 年度斩获金融科技类专业奖项，其依托耐心资本属性依托科技赋能实体经济的探索，也收获行业层面的认可。

面向前端用户服务场景，瑞众人寿搭建起 “一个核心引擎搭配三项核心能力、多类场景延伸” 的智能服务整体框架，推出专属数字员工 “小瑞”。依托这套体系，线上信息查询、业务咨询、常规业务办理等高频事项都可由数字员工承接处理，构建起全链路线上智能服务新模式。瑞众人寿该数字化服务案例先后入选银行业保险业数字化转型优秀案例、数字人场景应用典型案例，成为保险行业智能服务落地的参考样本。

从算力基建投入，到 AI 大模型体系自研，再到面向终端用户的数字服务载体搭建，瑞众保险形成了由底层硬件到中层技术、再到前端服务的完整数字化转型链条，没有停留在概念化的数字化宣传，而是把技术投入转化为具体可落地的业务服务能力。

数字化转型并非短期项目，而是金融机构长期的系统性工程。后续瑞众人寿还会持续加码数字化建设工作，持续完善数字化经营服务各项能力，把数字技术更好融入保险保障与民生服务场景，在数字中国建设进程中持续输出保险行业的金融力量，用数智化变革让保险保障服务更高效、更贴合大众日常需求。