分期费用“不套路”，易鑫顾问5次登门换回一面锦旗

发布时间：2026-07-30 10:59:27  来源：  发布人： 阅读量：

金融术语的严谨晦涩与客户的通俗理解之间,往往隔着一层不易察觉的“迷雾”。当客户由此产生困惑,能否用专业拆解复杂,用耐心抚平焦虑,便成了品牌兑现服务承诺的生动注脚。在北京,易鑫顾问安洪达用自己的亲身经历告诉我们:好口碑的铸就,不仅在于对业务和服务的坚守,更是在困难面前,主动选择与客户共同应对,用真心换得长久的信赖。

“悬案”生难题,直面化解猜疑

当时,入职易鑫不到半年的安洪达,接到了一通“棘手”的来电。客户顾先生因账单上的数字与他记忆中的“说法”存在出入,感到既困惑又愤怒。而当初为顾先生办理业务的顾问和4S店销售都已离职,一无沟通录音,二无书面证据,纠纷原因无从查证,这让安洪达顿时倍感压力。

易鑫顾问安洪达(右)服务客户中

仔细研究客户合约后,安洪达发现合同本身并没有问题,顾先生在签约环节也有步步确认。 “既然合同没问题,那问题估计出在沟通上”。顾及客户当下的情绪, “如果只是线上沟通,越解释可能误会越深”,安洪达决定用最“笨”的方式——上门,面对面交流。

见了面,感受到了洪达的真诚,顾先生的态度明显缓和。他一改抗拒的态度,两人心平气和的谈话间,洪达终于摸清了事情原委。

“不算糊涂账”, 负责到底融坚冰

安洪达发现,顾先生也不是无理取闹,而是因为当初办理时信息传递不清,心里一直有个“疙瘩”。他没有急着争辩,而是调出合同条款和还款计划,用最通俗的语言把费用构成拆解清楚。

经过安洪达逐一调出合同和还款计划表,结合系统记录耐心比对,原来,是顾先生对一笔费用的分摊方式产生了误解。安洪达诚恳地说:“哥,这事儿不管当初谁办的,现在既然到了我手里,我就有责任帮您弄明白、解决清楚。咱绝对不算糊涂账。”

易鑫顾问安洪达

接下来半个月时间里,安洪达两次主动上门拜访、3次邀约客户到店,一次次的奔走,让顾先生看到了一个真心实意想帮他解决问题、愿意为他分担的年轻人。这份“将心比心”的真诚,最终融化了所有的隔阂与防备。顾先生不仅接受了合规的解决方案,更被安洪达的坚持不懈、负责到底的服务精神打动。事后,顾先生将写着“细心耐心解难题,专业服务为客户”的锦旗送到安洪达手中,“以后有购车需求,还找你办分期!”。此时,洪达知道,他不仅挽回了一个客户,更在化解“信任断层”的危机中,重塑了易鑫在客户心中的形象。

面对存在误解的客户,安洪达用行动诠释了易鑫服务的真谛——服务,不是处理冷冰冰的单据,而是用专业和共情,切实解决客户困惑、兑现品牌承诺。正是全国近 4000 名一线顾问的每一次“负责到底”、勇于担当,构建起了易鑫作为汽车金融科技头部平台的好口碑。