超级自动化，结合了AI，RPA和NLP等技术，改变了员工的工作方式。2020年3月开启了数字化转型的闸门，大流行极大地加速了向数字化创新的发展。随着数以百万计的员工过渡到在家工作的环境中，大多数企业都在努力控制成本，数字创新已成为大多数行业的规范。
为了跟上客户的需求并在面对其底线，供应链和运营方面的巨大挑战时取得成功，企业继续面临着挑战，使他们变得更加专注于弹性、效率、敏捷性和生产力。
为了实现其目标，许多组织都转向了超级自动化，Gartner将其定义为“可以互补的工具集的有效组合，以自动化和增强业务流程”，以提高速度和效率。用外行的话来说，这是指将各种技术结合起来，以完成以前可能更零碎地进行的复杂项目。
超过70％的大型商业组织都在实施超自动化计划，并预测超自动化技术将极大地影响办公室的未来工作，尤其是考虑到混合劳动力仍然存在时。
远程工作继续影响跨组织吸收、分配、监督和交付工作的方式。随着远程工作和超自动化的齐头并进，超自动化将改变员工的工作方式，这意味着了解变更管理将成为一项业务必需。
由于对经济、工作安全和健康的担忧，从2019年到2020年，员工可以承受而不会感到疲倦的变更量减少了一半。所有员工，甚至那些似乎在适应能力和应变能力上坚定不移的员工，都需要一种平常心。那么，他们的雇主如何支持他们呢？
Gartner提出了一些建议：a）专注于员工如何体验变化并根据自己的性情调整方法；b）让员工参与变革过程的各个方面；c）建立信任，因为它会导致更大的变化容忍度。
无论所涉及的技术如何，变更管理的心理和无所不包的性质通常使其成为IT项目中最困难的部分。
首先，变更管理需要关键利益相关者的支持。它还需要习惯于现状的员工的接受。虽然雇主可以选择实施最先进的技术，但是如果没有利益相关者的支持和员工的积极参与，这些技术将无法增加价值。
有效管理变更并为采用新技术奠定基础的一种方法是，首先通过使员工自助服务自动化来使服务台自动化。服务台特别有利于自动化，因为它是员工用来寻求技术问题答案的资源。
虽然使服务台自动化似乎很直观，但是当今许多服务台仍使用手动流程。这些范围从手动重置密码和解锁帐户到为文件夹和应用程序分配访问权限。在手动分配事件和服务请求并确定其优先级上花费了更多时间。
当试图合理化对自动化的厌恶时，组织经常将成本作为主要因素。尽管成本始终是一个实际的考虑因素，但它并不是自动化惯性的总括借口。
自动化员工自助服务不仅可以通过为员工问题提供即时，个性化的答案来为远程员工提供优化的支持，而且还可以通过帮助台票号偏移实现快速的投资回报。
毫无疑问，随着技术的不断进步和员工习惯于远程工作所提供的灵活性，超级自动化将一直存在。
实际上，这可能很快将成为建立具有运营弹性的企业的事实上的方法。在启动任何超级自动化计划之前，企业应遵循变更管理最佳实践，并针对自动化所带来的独特挑战量身定制其方法。
